FAQ
Taxes et droits de douane
Nous expédions toutes les commandes via des canaux incluant les taxes (DDP). Cela signifie que le prix affiché lors du paiement est le prix final — aucun droit de douane ni TVA supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
Expédition et livraison
La livraison gratuite dans le monde entier est disponible pour toutes les commandes.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais de livraison estimés varient selon la destination et sont généralement de :
• 8 à 12 jours ouvrés pour la plupart des destinations majeures (États-Unis, Royaume-Uni, UE, Canada, Suisse)
• 12 à 18 jours ouvrés pour certaines régions
• 18 à 30 jours ouvrés pour les autres destinations internationales
Les estimations de livraison exactes sont indiquées lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande.
Dans certains cas, les commandes peuvent être expédiées depuis nos entrepôts locaux aux États-Unis ou dans l'UE lorsque le stock est disponible.
Commande et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Les numéros de suivi sont généralement fournis sous 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé indiqué dans votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment ici : Suivre ma commande
Retours et échanges
Les retours pour changement d'avis sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine.
Pour les problèmes liés à la qualité, nous offrons un retour ou un échange gratuit dans les 30 jours suivant la livraison.
Les frais de retour pour les articles non défectueux sont à la charge du client.
Commencez votre demande de retour ici : Démarrer un retour
Garantie
Toutes les montres sont couvertes par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication et du mouvement.
La garantie ne couvre pas les bracelets, le verre, les dommages au boîtier, la mauvaise utilisation, les chocs, l'exposition à l'eau (sauf indication contraire de résistance à l'eau), ni l'usure normale.
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du problème. Nous évaluerons la situation et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement le cas échéant.